(1) 建立一個統一的、面向客戶的、一站式的綜合性服務接入平臺,實現呼叫中心的基本話務功能。
(2) 提供故障申報、投訴建議受理、業務受理等處理流程,結合各地政府的實際情況,開發出針對政務系統的工單管理流程。
(3) 根據政務系統提供的接口,實現工單信息的派發、查詢等功能。
(4) 提供電話、短信等多種接入渠道,最大可能的給客戶提供方便的服務。
(5) 提供專業化的服務、延長服務時間、提高工作效率,從而降低運營成本。
(6) 提高辦事效率,提升服務質量,增加客戶對公司的滿意度,提升政府部門在市民心中的服務形象。