110自動回訪系統解決方案

發布日期:2019-11-11 瀏覽次數:3213

1、概述 

  申甌自主研發的“110自動回訪系統,該系統可以根據設定期限內的報警電話,就出警速度、接處警人員態度、處理結果和警官風范等方面內容對報警人自動進行語音回訪,調查群眾對接處警處理過程及結果的滿意程度,并對結果進行統計分析,以此作為民警考核的依據之一。與人工回訪相比,自動回訪的成功率高,獲得的數據更加客觀真實。

回訪系統的啟用,在群眾和公安機關之間搭起了一座警民連心橋,有利于公安機關自覺、全面接受人民群眾的執法監督,不斷提高執法質量和水平;有利于公安機關主動、廣泛聽取人民群眾的意見和建議,進一步密切警民關系;有利于公安機關落實科學發展觀,構建和諧社會,進一步筑牢黨的執政根基;有利于進一步提高公安機關的工作效率和服務水平,提高基層民警的執法素質和執法水平,穩定基層政權,提高黨的執政能力、鞏固黨的執政地位。

2、成功應用案例使用說明

  2009.9,申甌自主研發的"110自動語音回訪系統"在樂清公安局開通。據統計,樂清公安局110報警求助實行一警一回訪后回訪率100%,群眾回訪滿意度93.5%。

   在此成功應用基礎上,溫州市公安局、紹興市公安局、安徽寧國市公安局等地相繼啟用。

 3、方案拓撲圖


4、應用流程

說明

   公安局開通110語音自動回訪系統,會就出警速度、接處警人員態度、處理結果和警容風紀等4個方面內容,將在某個時段對報警人自動進行語音回訪,回訪不成功的,我們還可以跟移動合作,通過短信方式把回訪內容發送給報警人。

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